Cách Kiểm Tra Chất Lượng Tư Vấn Viên Trong Trung Tâm Hiệu Quả
Nhân viên tư vấn đóng vai trò ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của trung tâm giáo dục. Vì vậy, công việc đánh giá chất lượng tư vấn viên có đạt hay không là vô cùng quan trọng. Câu hỏi đặt ra là “Làm thế nào để kiểm tra chất lượng tư vấn viên có tốt hay không?”. Hãy cùng MONA Media tìm ra lời giải đáp ngay ở bài viết dưới đây.
Công việc hằng ngày của nhân viên tư vấn
Nhân viên tư vấn là người làm công việc giải đáp những thắc mắc, lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu, từ đó đưa ra tư vấn khóa học phù hợp nhất cho học viên. Tư vấn viên đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên trải nghiệm ban đầu có hài lòng hay không.
Các công việc hằng ngày của nhân viên tư vấn bao gồm:
- Đón tiếp và lắng nghe nhu cầu ban đầu của khách hàng.
- Giới thiệu khóa học phù hợp với khách hàng tư vấn. Đồng thời, tư vấn viên cũng không quên đề cập những điểm khác biệt, nổi bật của mình so với đối thủ.
- Trình bày những chương trình, voucher khuyến mãi nếu có để thúc đẩy nhu cầu của khách hàng.
- Xây dựng lòng tin và tạo sự thiện cảm với nhóm khách hàng tiềm năng.
- Hướng dẫn học viên trong quá trình làm thủ tục thanh toán.
- Đóng góp đưa ra những đề xuất giải pháp cải tiến tốt hơn.
- Tiến hành phân tích số liệu thống kê (nếu có).
- ….
Cách kiểm tra chất lượng tư vấn viên
Vậy để đánh giá đúng chất lượng tư vấn viên cần làm như thế nào? Nếu khách hàng từ chối nhiều lần thì liệu sai sót này có nằm ở nhân viên tư vấn không?
Theo đó, trước khi đưa ra những kết luận chủ quan, trung tâm đào tạo cần kiểm tra tổng quan để xác định nguyên nhân thực sự từ đâu.
Tuy nhiên với quy trình quản lý nhân sự theo phương pháp truyền thống, thì cách thức kiểm tra này vô cùng khó khăn. Chính vì vậy, ứng dụng phần mềm quản lý trung tâm giáo dục sẽ là cách giúp công việc đánh giá chất lượng tư vấn viên trở nên đơn giản hơn bao giờ hết.
Để đánh giá chất lượng của tư vấn viên, trung tâm có thể dựa theo các tiêu chí đánh giá sau:
- Dựa theo tỷ lệ chuyển đổi (convert): So sánh tỷ lệ convert của mỗi tư vấn viên so sánh với tỷ lệ trung bình của cả trung tâm. Có thể chỉ kiểm tra nhóm tư vấn có tỷ lệ thấp hơn để tiết kiệm thời gian và công sức.
- Thông qua KPI đội nhóm hoặc cá nhân tư vấn viên: Dựa trên doanh số, thực thu hay số lượng hợp đồng được ký với học viên.
- Thông qua KPI của bộ phận Telesale.
Dựa trên 3 tiêu chí trên, nếu nhân viên tư vấn không đạt, trung tâm có thể kiểm tra hiệu quả làm việc của nhân viên đó. Cụ thể là:
- Kiểm tra nội dung ghi chú sau mỗi cuộc trò chuyện với học viên ở “mục note”. Từ đó, có thể nắm được lịch sử trò chuyện có đúng quy trình không, tư vấn có đầy đủ và chi tiết những ưu điểm nổi trội của trung tâm so với đối thủ hay không,…
- Xem lại phần record đã liên hệ học viên qua tính năng ghi lại cuộc trò chuyện ở tổng đài ảo. Tính năng này sẽ giúp quá trình đánh giá thái độ của tư vấn viên được trực quan và dễ dàng hơn.
Nếu nhân viên làm tốt 2 quy trình trên, việc số KPI của nhân viên không tốt có thể đến từ việc data học viên không chất lượng, hoặc trung tâm chưa đào tạo kỹ cho nhân viên. Qua đó, trung tâm sẽ dễ dàng đưa biện pháp xử lý và phương hướng đào tạo và cải thiện trình độ nội bộ nhân viên hiệu quả hơn trong tương lai.
| MONA EduCenter là phần mềm quản lý trung tâm đào tạo chất lượng hỗ trợ cho doanh nghiệp bạn tối ưu thời gian và công sức trong nghiệp vụ đánh giá chất lượng KPI của từng nhân viên tư vấn.
Những lợi ích mà ứng dụng MONA EduCenter mang lại cho người dùng như sau:
Với những ưu điểm vượt trội liệt kê trên, MONA tự tin sản phẩm của mình hơn hẳn so với các nhà cung cấp khác trên thị trường. Minh chứng cho điều đó là đã có hơn 180+ tổ chức giáo dục (trung tâm đào tạo, trường học) tin tưởng lựa chọn. Thông tin liên hệ với MONA để được tư vấn chi tiết:
|
Trên đây là những thông tin giải đáp cho câu hỏi “Làm sao đánh giá chất lượng tư vấn viên có đạt hay không?” Việc kiểm tra chất lượng tư vấn viên đem đến nhiều lợi ích, đặc biệt là đối với các trung tâm giáo dục hiện nay. Mong rằng với những chia sẻ của chúng tôi, bạn đọc đã có thêm cho mình những kiến thức trong quá trình quản trị nhân sự tại các trung tâm giáo dục nhé.
Bài viết Cách Kiểm Tra Chất Lượng Tư Vấn Viên Trong Trung Tâm Hiệu Quả đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Mona Media.
from Mona Media
via Mona Media
Không có nhận xét nào